ご挨拶
「買われる」コミュニケーションをより広く、より深く
例えば、量販店でレジに何組も並ぶような状態では店頭スタッフを呼んで詳しく説明を聞くのはとても難しいことです。
しかし、通信販売の電話窓口でならじっくり相談できます。あるいはメールのやりとりでの接客だけでは微妙なニュアンスが伝わらなかったり応答返信で時間・手間がかかる、という不満もあります。
その点、私どものようなコールセンター窓口のような1対1の「対話」のコミュニケーションはお客さまにとっては大変便利な存在なのではないでしょうか？
いつでもどこからでも商品について詳しい知識をもったスタッフを独占できる、しかもCTI端末による顧客管理で購買履歴やプロフィールなどお客様の状況も的確に把握されているため対応もスムーズ。
携帯電話の普及によりいつでも気が付いた時にスグにその場で問い合わせや発注ができるというコールセンターのインバウンド窓口の利用は、最近のテレビ通販の伸び率を見ても、一般消費者にとってはごくあたりまえの買い物習慣の一部となりつつあるようです。
またアウトバウンドにおいては、アポイントメントの先行、事前の訪問先状況の把握などで業務のムリやムダを省き、営業マンの日常の動きの大幅な効率化が図られているという実績が数多くあります。
私どもは、こうしたテレマーケティング業務において、ご相談・ご依頼を受けてからごく短期間で実務遂行が可能な「機動力」と、大手から中小にいたるまで、また様々な業種業態にわたる幅広い経験から培われた「営業力」が大きなポイントとの定評があります。
事業繁栄のカギはお客様との接点が第一。その顧客接点の最前線でクライアントのご要望を的確に受けとめ、結果の出せる実効性の高いソリューションを迅速かつ継続して提供することが私どもの使命です。
社内の営業セクション機能を担うビジネスパートナーとしてぜひ私どものノウハウをお役立てください。
株式会社ケーグループ
